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Bonjour à tous,
Allez un petit sujet qui m'a bien énervé dernièrement : la mort de mon electrificateur Gallagher. Tout juste un an, c'est jeune pour mourir 😭
Mais commençons par le début... J'ai mis en place l'an dernier, sur l'exploitation, le pâturage tournant dynamique (une parcelle par jour pour celles et ceux qui l'ignoreraient -pour peu qu'ils y en aient), donc je me suis équipé de tout un tas de piquets, fils et isolateurs de chez Gallagher (que je nommerai G désormais). Bien.
Mon électrificateur à l'époque devait sortir 3J, jugeant cela un peu juste je décide d'investir dans un appareil qui envoie la sauce! G en propose un qui sort 12J (il y a des modèles plus puissant mais c'est encore plus cher). Parfait. Et effectivement ça chatouille bien si, par malheur, on touche le fil avec une partie quelconque du corps qui dépasse...😲
La première saison s'est bien déroulée: les vaches pâturaient, la clôture clôturait, le paysan ...bref.
La deuxième saison arrive, et là, tient bizarre, pas de jus!?
Retour à l'électrificateur, il ne fonctionne plus...
Bon, pas dramatique pensais-je, il est sous garantie.
Je me dépanne avec mon vieux zinzin. Ensuite je m'occupe de faire réparer ... C'est là que les emm...dement commencent...
Je contacte mon vendeur, qui m'envoie un transporteur prendre la bête malade/morte. Il a fallut que je rappelle 8j plus tard puisque personne n'était passé, mais ça admettons. Je passe les détails. Mon electrificateur finit par se retrouver chez G au SAV (en Hollande).
Pas de news pendant 15j, j'appelle donc directement chez G le service client(je ne passe pas par mon vendeur, il n'a pas de nouvelle). On me dit qu'ils l'ont bien, que le SAV (à l'étranger donc) n'est pas joignable (par eux): panne d'ordi, blabla blabla, on vous rappelle, blabla blabla. Ok.
Donc une semaine plus tard, JE rappelle et on me dit que la panne est dûe à une surtension et que donc c'est hors garantie. Je m'étonne, leur demande des explications mais la préposée aux appels téléphoniques est dépassée -ce n'est pas elle la technicienne-). Puis je demande un devis de réparation (j'ai dû "m'étonner" plus longtemps que présentement mais je fais court pour ne pas perdre l'ensemble de mes lecteurs 😁). Devis donc, disais-je, que je réclame à nouveau 8j plus tard... Mais on me répond qu'il faut que je contacte mon vendeur, ils ne peuvent pas communiquer directement avec les clients (?).
Bon j'appelle donc mon Vendeur professionnel, qui n'a évidemment rien reçu... Il prend contact avec le service client de G, et finit par m'envoyer le devis. Super. Enfin super chéro surtout : 20% plus onéreux que l'appareil complet🤔 ouais y'a comme un problème.
Je demande donc qu'on me renvoie l'appareil. Étonnamment, je l'ai reçu très rapidement, comme quoi il ne faut jamais désespéré😉.
Une fois en main, le l'ai confié à un électronicien expérimenté qui m'a certifié que la panne venait de l'appareil et pas du réseau.
Alors que faire ?
J'ai bien rappelé (encore!) le vendeur, mais il se réfugie derrière le constructeur dont les "experts" diagnostiquent une surtension.
Une action en justice ? Ça me tente bien! Histoire de leurs rappeller que garantir ces appareils 7 ans (oui, oui 7), ça les engagent! Parce que là je trouve que c'est super facile de dire qu'on garantie 7, 10 ou même 15 ans si quoiqu'il arrive, on se défile!
Pour l'anecdote j'ai demandé si G prenait souvent des appareils sous garantie à mon vendeur, il n'avait pas souvenir d'une seule fois. Très fiable ou ...
Merci de m'avoir lu, et je vous raconterai la fin de c'te maudite histoire quand j'aurai une solution.
Pour info, j'ai racheté un nouvel electrificateur, mais, ho surprise, ce n'est pas un Gallagher 😵