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je ne parlepas de représentant limportant c'est le SAV par expérience chez manitou piece commandée le matin livrée avant 14h c'est important

j'suis pas convaincu mais alors pas du tout.
le commercial et le SAV n'on pas les meme objectifs

tervuren a écrit:

j'suis pas convaincu mais alors pas du tout.
le commercial et le SAV n'on pas les meme objectifs

C'est parfois, voir même souvent vrai.
Cela dit ça dépend de la culture de l'entreprise et donc de son dirigeant et de ses équipe.
Une marque de qualité service client c'est par exemple l'ISO9001 = préoccupation de la satisfaction client.
De ce point de vu on ne regarde pas soit le SAV soit le commerce, mais ce que pense le client dans la globalité.

sebymela a écrit:

je ne suis pas tout a fait d accord. les marques leaders ayant tendance a se reposer sur leurs lauriers tout en pratiquant des tarifs super élevés.
on fait de superbes bonnes affaires en prenant du matos (exotiques)
et on n est pas plus emmerdés pour autant tout en préservant son porte monnaie.
ceci etant dit il est clair q une marque sans bon représentant ne vaux rien.

Les coûts importants sont effectivement dans le service, la formation et la structure.
Plus une marque voudra un produit techniquement à la pointe pour répondre aux besoins, plus elle devra investir.
Cela passe par exemple dans des cahiers des charges draconiens pour faire fabriquer les pièces détachées et ensuite une étude permanente pour voir comment vieillissent ces pièces pour ajuster le cahier des charges au fur et à mesure.
Les objectifs sont d'immobiliser un client le moins possible pour qu'il ne soit pas pénalisé dans son activité = structure réactive et donc moyen technique et humain.
Etc, etc, etc.

Tout cela coute évidement, mais à chacun de faire ses courses et de calculer son modèle économique.
Il est toujours difficile de choisir entre la qualité et le prix, une carrière n'est pas toujours suffisant pour pouvoir statuer.

Il faut voir aussi le prix total à la fin de vie du matériel et pas qu'à l'achat, en tenant compte des coûts indirects liés aux pannes (perte d'exploitation, baisse du rendement).

ça fait partie des valeurs sure que sont Manitou Merlo et jcb les autres marque ne sont pas pour autant mauvaise mais si l'on veut un sav réactif pour ne pas voir sa machine immobilisée trop longtemp il vaut mieux ne pas sortir de ce trio de tete.
les jcb sont de bonnes machines mais je trouve que l'acces a la cabine pour y monter et descendre féquemment est le point négatif.

je te l'ai deja dit plus que la marque c'est le concessionnaire le maillon important quant belarus  a si tu a la chance d'avoir un revendeur pres de chez toi tant mieux mais ca doit pas etre tres courrant et je savais pas qu'il y avait des télesco de cette marque, a la revente ça doit avoir une cote d'enfer . Un délai de 3 moi pour une rotule chez manitou   change de concession et vas voir une structure un peu plus conséquente que ton vendeur patron qui fait du sav.

Dernière modification par tervuren (16/05/2010 23:13:29)

j' me marre quant on veut riens comprendre on ne comprend riens . mais ce sui me rassure c'est que je suis pas le seul y'en a au moin un autre a etre borné.
c'et pas une question de marque mais de distribution maintenant si tu a du matos qui fait déco c'est sur que le sav n'est pas important.
(mes pantalons je les répare pas je les jettes )

bah dit donc il est en or massif ton manitou?

Bon bien moi je vais parler des deux que je connais !!!
Pour ma cuma:
nous avons caterpillar:
Pièce  main d'oeuvre  hors de prix surtout que les mécanos viennent tous les 2 jours
fiabilité et praticité + que moyenne mais bon en cuma ...en particulier peut-être!!! faut voir



Pour mon GAEC:
télesco massey-Ferguson hydrostatique (8925)100cv
et là nous en sommes au 2ème jamais de soucis (800 h/an)
conduite souple et pratique à tous niveaux !!!

Dernière modification par cumalalliance (18/06/2010 14:26:36)